Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Сайкина Илона Адильевна, ИНН 682603722430, ОГРНИП 322774600071994, далее — Исполнитель, предлагает физическим лицам заключить договор на изложенных ниже условиях.

1.2. Сайт Исполнителя — ilonasike.ru. Заказчик — лицо, заключающее договор; Клиент — получатель услуги. Заказчик и Клиент могут совпадать.

1.3. Применяются законодательство Российской Федерации, Гражданский кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей». Оферта не ограничивает обязательные права потребителя.

1.4. Эти условия относятся к индивидуальным услугам, описанным ниже и согласованным при заказе. Условия продажи будущих курсов, цифровых материалов и подарочных сертификатов определяются отдельно; их упоминание на сайте само по себе не означает возможности купить их по этой оферте.

2. Услуги и формат работы

2.1. Исполнитель оказывает индивидуальные психологические консультации и коучинговые сессии, сессии с применением гипнотических техник, а также индивидуальные занятия для детей с четырёх лет: подготовку к школе и чтению, занятия по готовности к школе и арт-практики.

2.2. Наименование, содержание, возрастные ограничения, продолжительность, стоимость, формат, дата и время конкретной услуги согласовываются до оплаты и входят в условия заказа. Приём детей с четырёх лет не означает, что все услуги и методы для взрослых доступны детям этого возраста.

2.3. Услуги оказываются очно и онлайн. Адрес конкретной очной встречи согласовывается до оплаты; рабочий адрес в разделе 11 не является автоматически местом каждой консультации. Для онлайн-встречи заранее согласовываются средство связи и порядок подключения.

2.4. Услуги имеют немедицинский консультационный и практический характер. Исполнитель не устанавливает медицинские диагнозы, не назначает и не отменяет лекарства. Консультация не заменяет медицинскую или экстренную помощь.

2.5. Методы работы обсуждаются с Клиентом. Участие в упражнениях и гипнотических практиках добровольно: можно задавать вопросы, отказаться от упражнения или прекратить практику. Возникающие образы и воспоминания рассматриваются как субъективный материал, а не как доказательство достоверности событий.

2.6. Запись ребёнка и условия занятия согласовываются с родителем или иным законным представителем. До оплаты необходимо сообщить, что услуга предназначена ребёнку, и его возраст. За ребёнка младше 14 лет договор оформляет родитель, усыновитель или опекун; для клиентов 14–17 лет учитываются предусмотренные законом правила участия законного представителя и согласия на сделку. Оплата третьим лицом сама по себе не подтверждает полномочий представлять ребёнка.

3. Запись и заключение договора

3.1. Запись оформляется через BookNow либо согласовывается с Исполнителем по контактам раздела 11. До оплаты Заказчику предоставляются эта оферта и условия выбранной услуги. Для детской записи сначала согласовываются подходящая услуга и участие законного представителя.

3.2. Акцептом оферты является полная оплата согласованной услуги после ознакомления с условиями оферты. Оплата означает принятие договорных условий. Отдельное согласие на обработку персональных данных, когда оно требуется, не подменяется оплатой или принятием оферты.

3.3. Договор считается заключённым с момента получения Исполнителем оплаты. Создание записи в календаре или получение уведомления о записи само по себе не означает, что услуга оплачена.

3.4. При использовании временного резерва срок ожидания оплаты сообщается при записи. После его истечения неоплаченный резерв может быть снят. Статус платежа и сведения о встрече можно уточнить у Исполнителя.

3.5. Если оплата прошла, а запись не создалась или выбранное время стало недоступным по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчик вправе выбрать другое доступное время либо возврат полученной суммы. Для проверки достаточно обратиться по контактам раздела 11 и указать сведения, позволяющие найти платёж.

3.6. Для заказа применяется редакция оферты, действовавшая при его оплате. Последующее изменение текста не меняет условия уже заключённого договора.

4. Стоимость и оплата

4.1. Стоимость сообщается в рублях Российской Федерации до оплаты. Для оплаченного заказа цена не изменяется задним числом. Дополнительные платные услуги требуют отдельного предварительного согласия Заказчика.

4.2. Предусмотрена полная предоплата выбранной услуги. Онлайн-оплата производится через ЮKassa, если этот способ доступен в форме записи, либо иным способом, заранее согласованным с Исполнителем. Предоплата не означает, что услуга уже оказана.

4.3. Кассовые чеки предоставляются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Для направления электронного чека используются предоставленные телефон или email.

5. Проведение встречи

5.1. Встреча проводится в согласованные дату и время. Если в заказе не указано иначе, используется московское время. Для онлайн-консультации Клиент обеспечивает устройство, интернет и возможность конфиденциального общения без посторонних.

5.2. При опоздании Клиента первоначальное время окончания встречи сохраняется, если стороны не договорились иначе. Последствия пропуска или опоздания рассматриваются по фактическим обстоятельствам и закону: непроведённая встреча не признаётся автоматически оказанной.

5.3. При задержке по вине Исполнителя сохраняется согласованная продолжительность либо предлагается другое время. При технических неполадках стороны пытаются восстановить связь, а при невозможности — согласовывают продолжение или перенос неоказанной части услуги. Если оказание невозможно по вине Исполнителя, Заказчик вправе получить возврат за неоказанную часть с сохранением иных законных требований.

5.4. Услуга считается оказанной в фактически проведённом объёме. Отсутствие отдельного подписанного акта не лишает Заказчика права предъявлять требования к качеству. Индивидуальный субъективный результат не гарантируется; это не освобождает Исполнителя от обязанности надлежащего оказания согласованной услуги.

6. Перенос, отказ и возврат

6.1. Заказчик может один раз бесплатно перенести встречу на другое доступное время по согласованию с Исполнителем, если обратится не позднее чем за 24 часа до её начала. Более поздний или повторный перенос согласовывается отдельно. Это правило не ограничивает право отказаться от договора.

6.2. Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время. При отказе до её начала возвращается предоплата за вычетом фактически понесённых, документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением именно этого договора, если такие расходы имеются. Фиксированный штраф за отказ и автоматическое удержание всей суммы не устанавливаются.

6.3. При прекращении после начала учитываются фактически оказанная часть и законно возмещаемые расходы без двойного удержания. По запросу предоставляются расчёт и обоснование удержаний. Требования при недостатках услуги рассматриваются по применимым нормам закона.

6.4. Для переноса, отказа или возврата направьте обращение на ilonaneurocoach@yandex.com либо свяжитесь с Исполнителем по телефону +7 916 179-98-43. Укажите имя и сведения о записи или платеже. Отсутствие чека само по себе не является основанием отказать в рассмотрении требования.

6.5. Возврат производится в порядке и сроки, установленные применимым законодательством, как правило тем же способом, которым внесена оплата. Если для возврата необходимы дополнительные сведения, запрашиваются только обоснованно необходимые данные. Полный номер карты, CVV/CVC, банковские пароли и коды подтверждения не запрашиваются.

7. Конфиденциальность и персональные данные

7.1. Содержание консультации не раскрывается третьим лицам без законного основания. Исключения определяются законодательством Российской Федерации.

7.2. Порядок сбора, использования, хранения и удаления данных описан в Политике конфиденциальности и обработки персональных данных. Принятие оферты не является согласием на рекламу, распространение данных, публикацию отзывов или обработку сведений о здоровье.

7.3. Когда необходимо согласие на обработку данных, оно оформляется отдельно. Согласие для онлайн-записи через BookNow касается только указанных в нём организационных данных и целей.

7.4. В клиентской базе сохраняются контакты и сведения о записи на услугу; анкеты и содержание консультаций не сохраняются. Сведения о записи на приём не являются аудио- или видеозаписью самой встречи. Договор не предусматривает согласия на запись встречи по умолчанию. Не указывайте сведения о здоровье в обычных полях онлайн-записи.

8. Ответственность

8.1. Стороны несут ответственность по законодательству Российской Федерации. Исполнитель не исключает ответственность, которую нельзя ограничить договором.

8.2. Заказчик предоставляет корректные контактные сведения. Организационные и технические затруднения не лишают его предусмотренных законом прав на отказ, возврат и предъявление требований к качеству услуги.

9. Обращения и споры

9.1. Вопросы об услугах, платежах и возвратах направляются по контактам раздела 11. Стороны могут урегулировать разногласия переговорами.

9.2. Оферта не устанавливает обязательного досудебного порядка там, где он не предусмотрен законом. Подсудность определяется законом, включая право потребителя выбирать суд в предусмотренных случаях.

10. Редакции оферты

10.1. Новая редакция применяется к будущим заказам с даты публикации, если в ней не указан более поздний срок. Недействительность отдельного условия не отменяет остальные условия и не уменьшает обязательные права потребителя.

10.2. Копию условий, действовавших при оплате, можно запросить у Исполнителя, указав дату и сведения о заказе.

11. Реквизиты и контакты

Все реквизиты и способы связи