1. Оператор и область действия
1.1. Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Сайкина Илона Адильевна, ИНН 682603722430, ОГРНИП 322774600071994. Сайт: ilonasike.ru.
1.2. Рабочий адрес для обращений: г. Москва, ул. Большая Филёвская, д. 45, корп. 2, кв. 43. Email: ilonaneurocoach@yandex.com. Телефон: +7 916 179-98-43.
1.3. Политика распространяется на посетителей сайта, лиц, обращающихся за услугами, заказчиков, взрослых клиентов, детей с четырёх лет и их законных представителей. Условия услуг изложены в публичной оферте.
1.4. Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и другими применимыми нормами. Политика не является согласием: когда согласие необходимо, оно оформляется отдельно. Посещение сайта само по себе не означает разрешения на любые цели обработки.
2. Какие данные используются
2.1. Для связи и записи используются имя, предоставленные фамилия и отчество, телефон, email, выбранная услуга, дата, время, продолжительность и статус записи, сведения о переносе и отмене. База контактов и записей ведётся в BookNow.
2.2. При обращении по email или другому выбранному каналу связи обрабатываются контакты и содержание организационной переписки, необходимые для ответа, согласования услуги или рассмотрения требования.
2.3. Для детской записи могут использоваться имя и возраст ребёнка, сведения о занятии, имя и контакты законного представителя, необходимые сведения о его полномочиях. Данные предоставляются в минимальном объёме для организации конкретной услуги с учётом возраста ребёнка. Подробности состояния здоровья и копии документов не следует отправлять через обычную форму записи.
2.4. Анкеты и содержание консультаций в клиентской базе не сохраняются. Сведения о записи на приём — это не аудио- или видеозапись встречи. Сбор сведений о здоровье, биометрических данных или запись консультации не включаются автоматически в согласие на организационную обработку данных.
2.5. При расчётах используются сумма, дата, статус, идентификаторы заказа и платежа, сведения о возврате и контакт для кассового чека. Полные реквизиты карты, CVV/CVC, банковские пароли и одноразовые банковские коды на сайте не запрашиваются; платёжные данные вводятся у платёжного провайдера.
2.6. При загрузке сайта и системы записи могут обрабатываться технические сведения: IP-адрес, время обращения, сведения о браузере и устройстве, служебные идентификаторы и cookies. Состав зависит от используемого сервиса и его настроек. Технические сведения не должны использоваться для несовместимых целей без отдельного законного основания.
3. Цели и правовые основания
3.1. Обращения, запись, согласование и оказание услуг: данные используются для заключения договора по инициативе клиента и его исполнения в необходимом объёме. Для отдельных операций, в том числе обработки через привлечённый сервис, когда это требуется законом, получается отдельное согласие.
3.2. Оплата, чеки, возвраты и обязательный учёт: данные обрабатываются для исполнения договора и установленных законом обязанностей.
3.3. Запись ребёнка: определяется применимое основание с учётом договора, возраста ребёнка и полномочий законного представителя. Когда требуется согласие на обработку данных ребёнка, оно оформляется отдельно надлежащим лицом; оплата не заменяет такого согласия.
3.4. Рассмотрение претензий и запросов по данным: используются сведения, необходимые для исполнения обязанностей по закону, урегулирования договора и защиты прав при наличии соответствующего основания.
3.5. Работа и безопасность сайта и записи: технические сведения используются в необходимом для этих целей объёме при наличии применимого основания; обработка для необязательных целей не включается автоматически в согласие на запись.
3.6. Согласие для записи не разрешает рекламные рассылки, публикацию отзывов, распространение данных или их использование для посторонних целей. Такие действия требуют самостоятельного законного основания.
4. BookNow и другие сервисы
4.1. BookNow используется для контактов клиентов и сведений о записях. Поставщик сервиса — ООО «БУКНАУ», ИНН 9722099370, ОГРН 1257700249476, адрес: 109316, г. Москва, пр-т Волгоградский, д. 45, стр. 1, помещ. 1Н/3. Обработка клиентской базы сервисом осуществляется в рамках поручения и применимых условий использования; ИП остаётся оператором данных своих клиентов.
4.2. По публичной информации BookNow, данные хранятся на серверах в Российской Федерации. Порядок обработки сервисом описан в его политике конфиденциальности. Это сведения поставщика сервиса; они не означают, что любые данные, возникающие при использовании почты или оплаты, находятся только в BookNow.
4.3. При использовании онлайн-оплаты платёж обрабатывается через ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Платёжный провайдер, банки и участники фискализации обрабатывают необходимые им данные в соответствии со своими функциями, договорами и законом. Сведения об обработке у платёжного провайдера доступны в политике ООО НКО «ЮМани».
4.4. Сайт размещён на Timeweb Cloud. Загрузка страниц связана с обработкой необходимых технических данных инфраструктурой хостинга. Статические страницы сайта не являются базой клиентских анкет.
4.5. Организационные обращения могут сохраняться в используемой электронной почте и выбранном канале связи. Для дистанционной консультации средство связи согласовывается отдельно. У соответствующих сервисов действуют собственные правила обработки данных; оператор учитывает фактическую схему передачи при выборе и использовании сервиса.
4.6. Передача привлечённым обработчикам производится для определённой цели, в необходимом объёме и на законном основании. Сведения могут предоставляться государственным органам в случаях, установленных законом. Использование российского сервера одного сервиса не является утверждением об отсутствии трансграничной передачи во всех каналах связи; при такой передаче применяются специальные требования законодательства.
5. Сроки хранения и удаление
5.1. Бессрочное хранение всех данных не предусматривается. Для каждой категории сохраняется только объём, необходимый для соответствующей цели либо обязательный по закону.
- Обращение без заказа: до завершения рассмотрения обращения, если отсутствует иное основание для дальнейшей обработки.
- Действующая запись: до проведения услуги, завершения расчётов, переносов, возвратов и связанных обращений.
- Документы платежей и учёта: в течение сроков, установленных применимым налоговым, бухгалтерским и архивным законодательством. Эти сроки не распространяются автоматически на всю переписку и клиентскую базу.
- Материалы конкретного спора: в необходимом объёме до завершения разбирательства и исполнения принятого решения, если иное не требуется законом.
- Технические сведения: пока они необходимы для работы и безопасности соответствующего сервиса с учётом применимых условий и установленных законом обязанностей.
5.2. После достижения цели данные подлежат прекращению обработки и уничтожению в срок не более 30 дней, если закон или иное допустимое основание не предусматривает их дальнейшее хранение. При отзыве согласия и требовании прекратить обработку применяются правила и сроки статьи 21 закона № 152-ФЗ.
5.3. Отзыв согласия не всегда прекращает всю обработку: обязательные учётные документы или данные, необходимые на другом законном основании, могут сохраняться. В ответе на запрос разъясняются основания сохранения соответствующих сведений.
5.4. Оператор организует удаление данных из своей базы и, при необходимости, у привлечённых обработчиков. Удаление видимой записи и уничтожение резервных копий могут быть разными операциями; мгновенное исчезновение данных из всех копий не обещается. Сроки и действия должны обеспечивать соблюдение требований закона, включая блокирование в предусмотренных случаях и подтверждение уничтожения.
6. Доступ и защита
6.1. Доступ к клиентским данным ограничивается лицами, которым он необходим для организации услуг и исполнения обязанностей. Передача доступа для посторонних целей не допускается.
6.2. Оператор обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры защиты, обеспечивать конфиденциальность, рассматривать запросы субъектов и реагировать на выявленные нарушения в установленном законом порядке. Эта политика не заявляет наличие конкретных сертификатов, алгоритмов шифрования или технических настроек, не подтверждённых применительно к используемой системе.
7. Ваши права и обращения
7.1. Вы вправе получать предусмотренные законом сведения об обработке, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии оснований, отзывать согласие, требовать прекращения обработки, обращаться в Роскомнадзор или суд.
7.2. Направьте запрос на ilonaneurocoach@yandex.com или по рабочему адресу из раздела 1. Опишите требование и укажите сведения, позволяющие найти вашу запись. Для защиты от выдачи данных постороннему лицу может потребоваться проверка личности или полномочий представителя в установленном законом порядке, без запроса банковских паролей или кодов.
7.3. Запросы рассматриваются в сроки, предусмотренные законом для соответствующего требования. Права в отношении данных ребёнка осуществляются с учётом его возраста и полномочий законного представителя.
8. Изменение политики
8.1. Актуальная редакция публикуется на этой странице с датой. Изменение политики само по себе не является новым согласием и не разрешает использование ранее полученных данных для несовместимых целей.
8.2. Отдельный документ для подтверждения обработки организационных данных через BookNow: согласие на обработку персональных данных. Реквизиты и контакты Исполнителя.